le poids des réseaux de dialogue

Aurait-on oublié que le « bouche à oreille » est certainement le premier support de communication ? Un élu, un agent territorial, un usager, un habitant parlent, entre eux, avec les autres, de différents sujets... Les réseaux de dialogue des usagers des services publics locaux ont été observés¹. Plusieurs éléments apparaissent :

- les réseaux des usagers sont essentiellement composés d'amis des usagers (42 %), de membres de leur famille (24 %) et de simples relations (23 %) ;

- les usagers des services urbains ont des tailles de réseau influencées par l'implication associative de l'individu et par son niveau de formation ;

- 26 % des individus ont au moins un dialoguant élu et 31 % des individus ont au moins un dialoguant employé municipal ;

- plus de 80 % des usagers partagent l'opinion de leur réseau.

L'étude a démontré que chaque citoyen contacte en priorité les individus qui ont un statut politico-administratif - élu ou employé municipal - lorsqu'il veut se forger une opinion sur un fait marquant de sa collectivité ou lorsqu'il lui ait demandé de changer ses habitudes de vie.

En tout état de cause, il nous faut prendre en compte dans la mise en œuvre de la communication de proximité, le jeu complexe des réseaux de dialogue.

1 Étude d'Idéal Bernadas portant sur 3 services publics locaux (crèche, école de musique, service d'eau).